“麦村生活垃圾集中堆放点没有及时清理，建议有关部门尽快清运。”7月10日，云城区人大代表梁思根在微信群里反映。当天上午，思劳镇有关部门立刻认领，第一时间通知垃圾清运公司清运该村垃圾，并对该垃圾点进行保洁管护。

　　这是云城区人大常委会深入开展“群众身边事·代表来督办”“零时差”即提即办，让民生实事办理更快更便捷的一个缩影。自今年5月起，在市人大常委会的统一部署下，云城区人大常委会积极实施“群众身边事·代表来督办”工作机制，让代表将群众身边“关键小事”通过“随手拍”反映到工作群里，督促政府部门整改落实，推动解决群众急难愁盼问题，切实做到“民有所呼、我有所应”。

　　截至目前，区、镇两级人大“群众身边事·代表来督办”微信群共收到代表反映民生实事130多件，办结率90%，代表满意率100%，惠及群众8600多人。该工作机制现已成为云城人大工作特色，得到市委、区委以及人民群众的充分肯定。

　　促履职，拓宽监督渠道

　　“打开微信群，动动手指上传‘随手拍’照片就能实现随时随地监督，我们履职工作又多了一个渠道。”人大代表们纷纷表示。

　　自建立“群众身边事·代表来督办”服务平台以来，云城区490多名人大代表以及区、镇（街）各部门联络员加入到“群众身边事·代表来督办”工作群中，该模式已成为云城区各级人大代表开展监督的常态手段，让代表为民服务“总在线”、监督履职“不打烊”，进一步增强了人大监督工作实效。

　　同时，代表们结合常态化接待选民群众活动，摆起“服务摊位”、化身“热情摊主”，提供实实在在的“微服务”。如通过开展法律咨询、医疗义诊、宣讲活动、技术培训等主题服务活动，以代表专业所长，补群众需求之短；深入基层对辖区内农村人居环境整治、绿美生态建设等方面问题，用手机拍照、录像等方式记录下来，提出解决意见或建议并跟踪监督，使代表主体作用得到有效发挥，代表履职效能不断提升。

　　解民忧，高效为民服务

　　有代表在微信群里反映，星岩五路双坑桥红绿灯前沙井盖坏了，给过往车辆和行人造成一定的影响，希望相关部门能够进行修缮。区交通运输局相关人员接到代表反映问题后，第一时间作出回应并安排人员前往现场查看修缮。隔天一早，微信群里就收到了区交通运输局发来的公路养护人员在场修缮的图片，代表们纷纷竖起了大拇指：“没想到反映的问题这么快就解决了，为政府部门的高效点赞！”

　　还有代表在微信群反映，因连日大雨，中心市场红绿灯边大树直接倒在马路上，影响过往车辆通行，存在较大安全隐患。相关部门知悉后，立马安排人员到现场进行处理，短短20分钟就将道路清理好并恢复了通车，切实解决了群众出行安全问题，受到群众的一致好评。

　　平台的搭建，进一步密织社情民意收集网，让接地气冒热气的代表声音“一键直达”，快速推动解决了群众身边的操心事、烦心事，“督”出了人民群众的获得感、幸福感。同时，通过“代表随手拍、部门马上办、人大持续督”的全链条闭环管理模式，实现代表履职全天候、人大监督实时化、服务群众零距离，激发代表履职活力。

　　善作为，提高监督实效

　　区人大代表童国龙在微信群反映，岔路村委岒南村有一条村道由于年久失修，加上大型工程车辆通行，导致道路破损，污水管网堵塞，雨天道路大面积积水，给群众的出行带来了不便和安全隐患。收到建议后，云城街人大工委积极回应群众关切，迅速组织人大代表和相关部门实地调研，摸清实情后研讨整改方案。在云城街道人大工委和人大代表持续督办下，该路段一个月不到便整改完毕，得到群众高度肯定。

　　省人大代表邓建军在微信群反映，进入围墩村路上及村中没有路灯，给当地村民及附近居民晚上出行造成安全隐患，希望相关单位尽快协调解决。经高峰人大工委与当地村委商讨协调，目前已完成路灯安装，进村路灯及村中路灯已恢复照明。

　　代表“点单”，人大迅速“接单”，针对代表和群众反映的问题，微信群管理员对意见建议进行梳理分类，及时“派单”转交相关责任部门跟进办理；对于难以解决的问题，区人大常委会打出“组合拳”，一督到底，把群众“诉求清单”转化为代表“履职清单”，实现人大代表和群众间的“双向奔赴”。