云浮融媒记者 梁湛华 通讯员 曾伟明 祝莹 冯显芝

　　及时化解群众矛盾纠纷、聚焦优化法治化营商环境、增强民众法律服务获得感……今年4月以来，罗定市司法局组织1名法律援助人员、1名公证员、18名律师轮流进驻12348广东法律服务网络平台开展线上值班工作，针对法律援助、公证业务、矛盾纠纷等法律咨询，为全省各地有法律需求的群众提供及时专业解决方案。

　　记者获悉，4月罗定市在12348广东法律服务网络平台值班出勤率为100%，咨询服务量1972人次，需求响应率排全省第一。

　　“有问必答”，群众法律疑难高效处理

　　“您好，我想了解下，如果子女不给赡养费该怎么办？”“您好，听说12348热线能提供免费法律咨询，公司未按法律规定缴纳社保该怎么维权？”“您好，我的亲人去世没有立遗嘱，财产分配不均引起大家有争吵该如何处理？”……近日，12348公共法律服务热线大厅里，电话铃声此起彼伏，工作人员每天都能遇到各种各样的法律咨询，其中又以劳动争议、合同纠纷、邻里纠纷、家事矛盾、遗产继承等方面咨询居多。

　　遇到糟心事、麻烦事，群众往往情绪较大，对寻求问题解决也较为迫切。值班期间，法律服务工作人员耐心倾听群众诉求，及时疏导群众情绪，对提出的法律问题均快速处理、有问必答，从专业角度为群众提供切实可行的法律建议，让群众的“堵心事”“烦心事”得到妥善处理。同时，值班法律服务工作人员还定期对法律咨询群体、热点和办理情况进行综合分析和跟进，做好来电事项的整理归档，把农民工、残疾人、老年人、未成年人、妇女等作为重点服务对象，把妇女权益保护、农民工权益保护、民法典解答等作为重点服务事项，努力提高服务质效，切实提升群众的满意度和认可度。

　　“全天在岗”，协作联动凝聚强大合力

　　法治化营商环境是高质量发展的“金字招牌”。近年来，罗定市结合“网上办”“一次办”“马上办”等便民措施，以新形势下企业和群众的所急、所盼、所需为导向，不断提升公共法律服务质效，高度重视12348广东法律服务网络平台线上值班工作，组织各律师事务所召开法律服务网络平台组织管理工作会议，通过岗前培训、与值班人员签订服务承诺书、建立微信值班群督促提醒等多项举措，持续提高12348公共法律服务热线服务能力和管理水平，法网值班出勤率和咨询服务量屡创新高。

　　2023年至今，罗定市开展12348广东法律服务网络平台线上值班工作3次，月均在线咨询服务量1400人次，值班出勤率和响应率均保持全省前列。同时，持续推动公共法律服务网络平台、实体平台、热线平台融合发展，有效拓宽公共法律服务便民渠道，以线上线下结合的方式为群众、企业提供高效、及时、多元化的法律服务，做好“人民群众身边的免费法律顾问”。

　　今年2月底，市民谭先生因子女抚养费的问题拨打12348公共法律服务热线电话寻求法律帮助，申请人民调解服务。在接收到省厅指派工单后，罗定市立即组织其所在的附城街道公共法律服务工作站负责人和人民调解员，联系申请人了解情况，明确双方均具有共同调解意愿后开展调解工作并于3月中旬成功调处，获得群众肯定和好评，以实际行动践行“法治为民、法治惠民”理念。

　　“遇事找法”，应急处突维护大局稳定

　　前不久，值班法律服务工作人员接到一名群众来电，声称如果公司未帮其缴纳社保问题还拖着不解决，他就采取极端措施。值班律师知悉后，第一时间安抚其情绪，耐心向其推荐合理解决问题的法律途径。随后，迅速向上级报备相关情况，并于第二天指派经验丰富的值班律师电话回访，通过答疑解惑、把脉问诊、纾困解难等方式提供服务，有效预防恶性事件发生。

　　记者了解到，为推动基层社会治理由“事后救济”向“事前预防”转变，罗定市以12348公共法律服务热线为抓手，对接听电话过程中遇到可能引发群体性、暴力性、易激化的矛盾纠纷事件，会第一时间与各镇（街）调解组织等部门及时会商，有效引导群众通过法律途径解决问题，对专业性、疑难复杂、敏感度高的问题，会分门别类移送到相关主管单位解决。

　　据统计，2024年1至5月，罗定市各级公共法律服务实体平台共办结各类法律援助案件684件、公证案件521件、人民调解案件570宗，人民群众自觉守法、办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的法治意识进一步增强。