本报讯 （云浮融媒记者 苏显亮 通讯员 钟永铿） 近日，云浮市生态环境局负责人到市行政服务中心开展“局长”进窗口为群众想办法活动，通过“沉浸式”体验、“换位式”思考，深入了解工作流程和群众需求，着力推动政务服务效能不断提升。

　　在市行政服务中心生态环境办事窗口，该局负责人以“帮办人员”身份，从取号、受理、服务等环节全程指引帮助企业人员咨询办理建设项目环境影响评价事项，耐心为企业深入讲解、答疑解惑，认真听取企业人员对生态环境领域业务办理的意见和建议。以“工作人员”身份，受理“排污许可证核发（重新申请）”事项，耐心向企业人员说明受理条件、办理流程和办结时限，宣传解读《排污许可管理条例》《排污许可证申请与核发技术规范》等法律条例和技术规范文件，并提醒企业人员按要求于2025年前完成工业噪声纳入排污许可证管理相关工作。以“监督人员”身份，现场查看后台业务办理流程，与窗口工作人员深入交流，查找服务窗口办事“堵点”“难点”，对环节办理流畅度、线下办理体验感和办理质量等方面提出指导意见，要求生态环境办事窗口要认真践行全心全意为人民服务的根本宗旨，强化服务意识，树立窗口良好形象，做到办事提速、服务提质、效率提高，不断提高企业、群众满意度。

　　最后，该局负责人来到云浮市12345政务服务便民热线大厅，以“工单处理人员”身份受理群众咨询、反映的生态环境领域问题，要求生态环境信访工作人员要坚持以群众心为心、以群众事为事，高效、规范处理12345政务服务便民热线工单，切实解决群众“急难愁盼”生态环境问题，维护群众合法环境权益。