本报讯 （云浮融媒记者 游思明 通讯员 朱必勇）“您好，我想办个《卫生许可证》，是怎么一个流程呢？”“整个流程下来的话，大概需要多少天呢？”在窗口询问的不是别人，正是市卫生健康局主要负责人。

　　近日，结合主题教育“四下基层”要求，市卫生健康局开展“局长”进窗口为群众想办法活动，以“换位体验”促进“换位思考”，变被动“等问题”为主动“想办法”，在“换角色、换视角”中找“痛点”、攻“难点”、疏“堵点”，积极主动解决企业和群众在办事过程中遇到的问题，为企业和群众创造便捷、高效、暖心的营商环境。

　　“现在的办事效率真高，工作人员指引也非常合理。”在市行政服务中心“24小时自助服务区”，市卫生健康局主要负责人通过“粤智助”政府服务自助机，帮助群众查询、办理卫生健康领域常用业务，整个过程简单、快捷，有效减少群众办理相关业务的时间，让群众真正享受到数字政府改革建设成果。

　　卫健局窗口服务效率高不高？服务环节优不优？群众办事难不难？该局主要负责人带着这些问题，以办事群众和窗口工作人员“两种身份”，到综合受理窗口换位体验业务申请、受理、办理等办事流程。

　　在体验办理流程中，该局主要负责人以普通群众身份走申办公共场所《卫生许可证》流程，侧重体验办事是否流畅、操作流程是否便捷、窗口咨询是否耐心引导、服务指南是否清晰、一次性告知是否履职到位等过程，全面真实、多角度了解体验市场主体的办事感受。而作为工作人员，该局主要负责人坐在窗口办理《护士执业证书》核发，为群众提供全流程、面对面服务，从取号排队，到窗口受理、上交资料、等待审核、办结出件等，体验事项办理的每个环节，并听取群众关于优化行政审批事项、精简办理流程和提升改进服务的意见建议，力促进一步强化服务意识、提升服务能力、夯实服务效能。

　　不仅体验政务服务事项、了解服务效率，该局主要负责人还到市“12345”政务服务便民热线中心，以“监督员”身份对“12345”热线的办理流程、工作机制及运行情况进行体验，零距离体验卫生健康领域市民咨询投诉和政务服务热线工作，认真倾听群众诉求，现场回应群众关切事项，集中解决群众关心关注问题。据悉，2023年，市卫生健康局受理“12345”热线工单按时办结率为100%，问题解决率100%。

　　近年来，市卫生健康局认真贯彻落实市委、市政府关于优化营商环境的工作部署，提高工作站位、增强服务意识，全面落实“放管服”改革工作要求，以“初心”强化服务，牢固树立为人民服务理念，以“匠心”提升水平，增强改革的自觉性和主观能动性，以“恒心”保障效能，持续为经营主体准入提供便利。目前，市卫生健康局6类共97项事项已全部进驻到市行政服务中心综合窗口办理，一窗受理率达100%，事项时限压减率79.7005%，平均跑动次数为0.0412次，零跑动事项占96.91%，最多跑一次事项占98.97%，即办件比例占81.4433%，可网办事项比例占95.87%。