2018年4月27日凌晨，雷杰（右二）带领工作人员加班研究处理信访案件。

　　“雷科长，上次那个老人家又来了，躺在地上不肯起来”“雷科长，210办公室里有一批人不肯走”……2019年9月18日，湖南永州市信访局接访一科科长雷杰办公桌上的电脑屏幕，微信消息框闪跳不停，各种“紧急呼叫”。然而，微信的主人却再也无法应答。

　　当日上午8时35分，雷杰正准备接待信访群众，突发重病，倒在了办公桌前，年仅45岁。“信访群众来了没有，现在到哪儿了……”成为他生命中留下的最后遗言。这位有着26年党龄的共产党员，用生命践行了“为民解难”的初心和使命，用行动诠释了作为党员的责任与担当。

　　为民初心记心间

　　“太可惜了！”雷杰的猝然离世，让他的战友、同事和朋友悲痛不已。

　　17岁入伍，19岁入党，雷杰长期在武警部队服役，深知“为人民服务”这句话的分量。2009年12月，35岁的雷杰转业到永州市信访局工作。曾与雷杰共事多年的陈卓韬清楚地记得雷杰报到时的情景。“戴副眼镜，微胖的身材，笑眯眯地和每一位同事点头致意。看上去憨厚老实的他，对待工作却不‘老实’。”陈卓韬回忆说，来到新单位，雷杰主动向领导请缨：“我刚来，业务不熟，需要学习，请安排我到最艰苦的接访岗位去。”当时，信访局正缺接访人员，雷杰被安排到接访一科，一干就是10年。

　　接访一科负责市委的接访，面对的多是带着怨气的信访群众。雷杰脾气好，善于做群众工作，遇到情绪激动的信访群众，他总是站在最前面的那个人。“信访群众来了吗？信访群众离开没？信访问题解决好了吗？”是雷杰挂在嘴边的三问，也是贯穿信访工作的三个基本问题。但要解答好这三个问题，并不简单。“他平常总跟我们说，一般的问题，人家不会来找你，来了必有难处。要体谅他们，耐心点，认真听清楚他们的诉求。”雷杰生前同事邓文舟说。

　　“体谅”正是源自真挚的为民情怀，也是雷杰做好群众工作的“法宝”。73岁的李福生因民间借贷纠纷，三伏天在多个部门间奔走无果，最后来到市信访局，雷杰接待老人的第一个举动就是递上一杯清水，老人顿时泪流满面；有一大早从农村赶来的信访群众没吃早餐，雷杰自己掏钱给他们买来热腾腾的包子，让来访群众边吃边说；一个4岁的小孩被信访人故意“丢”在信访接访室，想以此博得更多关注，雷杰知道后，一直守护着孩子，喂水喂饭，直到家人把他领走……

　　不少信访群众与雷杰结下深厚友谊，在问题得到解决后仍与雷杰保持联系。“雷杰真是人民的好公仆！”李福生老人哽咽着说。雷杰生前同事唐俊丽告诉记者，雷杰倒在工作岗位后，仍有一些信访群众来找他，“有一次，一位老奶奶过来，我们说雷杰已经走了，她愣了一下，然后坐在那里哭了起来”。

　　“把群众来信当家书，把来访群众当家人，把群众事情当家事”，在同事们眼中，雷杰一心扑在工作上，始终把心贴近群众，总是掏心掏肺地为来访群众分析问题、疏导情绪、提出建议、协调调度，想方设法让他们带着疑惑来、带着满意归。

　　参加信访工作以来，雷杰连续多年受到表彰。在永州市信访局工作的10年里，雷杰共接待群众来访16892人次，直接办理重大疑难信访事项326件，化解积压多年的信访事项268件，在群众中收获了良好口碑。

　　使命担当扛肩头

　　10年来，雷杰一直保持着三个工作习惯：一是早上提前到岗；二是手机24小时待机，电话必接，信息必回；三是信访群众不走，不下班。

　　“‘信访群众满意了没有’是雷杰检验工作成果的唯一标准。”雷杰的同事告诉记者，信访工作本质上是群众工作，是党和政府联系群众的纽带和重要渠道，雷杰深知自己肩负的工作使命：一方面要为党分忧，另一方面要为百姓解难。可是信访部门不是执法部门，很多事需要协调多部门解决处理。雷杰常说，“办法总比困难多，我们要尽量为信访群众找到解决办法”。

　　为给信访群众“想办法”，雷杰常把一本《信访工作常用政策法规汇编》带在身边，他不知翻看过多少遍，很多同事都称他为“雷老师”。

　　有些信访问题涉及多个领域、多个单位，交办、组织协调和督办是解决信访问题的有效手段。协调前，组织调查，弄清情况；协调中，释惑解难，提出意见；协调后，签订协议，出台《纪要》。每一起信访问题的解决，雷杰都付出了很大辛劳。2018年12月，为解决火车货运站搬迁征地引发的信访问题，雷杰与国土部门到纠纷土地现场走访了5次，调查材料足有5寸厚。

　　“事事有着落，件件有回音”，是雷杰接访过的群众对他的评价。雷杰生前的接访对象刘某告诉记者，2015年因为工资被拖欠而认识了雷杰，“当时我们不懂法，不知道该怎么办，只想到去政府堵门。雷杰说这种方式不妥，告诉我们应如何走法律诉讼程序解决，他对这个问题持续跟进到2018年，想了很多办法，最终帮助我们圆满解决。”

　　“接访岗位直接与群众打交道，在一定程度上代表了信访部门的形象。雷杰真正是把百姓的事当作天大的事，十年如一日，为民解难，为党分忧。”永州市信访局局长刘建能说。近年来，雷杰结合自己多年工作实践，先后主持推出《永州市信访工作责任追究办法》等多项创新举措，信访工作一年上一个台阶。2018年，永州市信访工作综治考核全省第一；2019年上半年，永州市信访工作名列全省第一。

　　2019年9月18日，与往常一样，心里装着工作的雷杰6时30分起床，认真料理好家人的早餐后，匆匆赶往单位上班。7时50分，从踏入办公室那一刻起，雷杰便开始忙碌工作。8时35分，处理完6件事、打了5通电话、楼上楼下跑了3个来回后，雷杰正准备稍作休息，身体突感不适，倒在了工作岗位上。

　　块头大、嗓门大的雷杰匆匆地走了，他赤诚为民的事迹和精神永远印在群众和同事的心中。雷杰的遗像静静地摆在家中的客厅里，妻子胡芳每天都要擦拭一遍，看到遗像，仿佛丈夫还在自己身边。“雷杰的一生都在为党和群众付出，他是一个优秀的男人。我为有这样的丈夫感到由衷的骄傲！”