“对方的行为已经司法机关认定是正当防卫，公安机关不能立案，不存在不作为的情形，你应该息诉罢访，回归正常生产生活，一切向前看。”2023年7月，经过陈运旦的一次次电话，一次次接访，一次次沟通，终于把信访十多年的杨某的思想做通，使他脸上露出释怀的笑容。

　　事情要从2009年说起。群众杨某与村民因土地纠纷发生互殴，造成杨某轻伤。杨某对当时公安机关不立案不服，向法院起诉后，一审、二审均败诉，后申诉至广东省高级人民法院被驳回。10多年来，杨某共花费了10多万元打官司，不断向各级部门和领导信访，认为有关部门和干部存在不作为等问题，心结难解。

　　面对这一棘手难题，陈运旦动之以情、晓之以理，以案释法、以法解惑，精准地向杨某指出其反映问题的焦点是正当防卫，耐心细致地向杨某解释法律关于正当防卫的规定及其立法原理，分析纪检监察机关不予受理的具体原因。最终，杨某愿意息诉罢访。

　　人无难事不上访，陈运旦始终心怀群众、情系群众。从事信访工作6年期间，他不断学习积累，丰富政策理论功底，立足信访举报职能，先后起草了《云浮市纪委监委机关信访举报审批制度》等多篇高质量的文稿，进一步规范了信访举报受理办理交办督办等工作权限和流程。此外，陈运旦创新“1+4”工作法（“1”是以群众的“心”为心，“4”是倾听群众诉求耐心、接待群众来访热心、办理群众来信细心、回应群众关切用心”），把信访工作做成“心访”工作。近年来，陈运旦受理群众来信2500余封，接待来访900余批次，办理网络举报1200余件，化解重复举报300余件，曾荣获云浮市“群众满意接谈员”称号，用实际行动诠释了纪检监察干部的责任与担当。

　　今年4月，中央纪委部署开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治，陈运旦积极响应，积极参与发布公开征集信访举报的公告，将公告发至全市各个角落，广泛宣传，鼓励群众通过二维码等方式积极举报身边的腐败问题，切实增强群众的获得感、幸福感和安全感。

　　“每一个信访所表达的激动情绪背后，都饱含着一个艰辛的故事，我们对待所有的信访群众，都会探究当事人的真正诉求，从党纪党规法律法规，动之以情，晓之以理，既用好法律这把尺子，也用好纪律这把尺子，贯通纪法情理。”陈运旦认为，信访工作再难，但只要为民务实清廉，就能赢得民心，用心用情用力就是解决诉求的那把“钥匙”。

　　【记者】黎文成

　　【编辑】甘得意 董琼 区云波

　　【校对】秦诗慧