信访工作是党和人民保持密切联系的重要纽带，事关群众切身利益，事关社会和谐稳定。近日，郁南县信访局局长傅雄华被中央信访联席会议办公室、国家信访局评为“治重化积专项工作表现突出，优秀个人奖”。

　　“针尖大的窟窿能透过斗大的风。”在傅雄华看来，每一单信访都是一个工程，要争取把信访问题化解在基层、化解在萌芽状态。他表示，作为一名信访干部，会以身作则带动身边的同志，聚焦源头治理治本之策，提速提质办理初信初访求决类事项，解决群众的急难愁盼问题，确保信访事项案结事了，信访群众“事心双解”。

　　每一单信访都是一个工程

　　“群众提出的问题，都是我们信访局要解决的。我们要第一时间和群众站在一起，帮他们解决问题。”

　　2022年9月，郁南县将信访局单独设置，傅雄华担任信访局局长。在积案、大案重压的情况下，他一直秉承着这一信念，攻坚克难、担当作为，带领全局6位同志，用脚步丈量案情，用热心温暖群众，将新时代“枫桥经验”融入日常工作，高效推进集中治理重复信访、化解信访积案专项工作。

　　所谓信访积案，指当事人提出信访事项，但得不到及时解决而留存下来的案件。“如果一个人的问题迟迟没有得到解决，他就会不断向市、省、国家层层投诉。如果反复投诉都解决不了，这个人的事情就会被列入积案。”傅雄华说，当国家的信访件达到一定量的时候，就会发回原属地来解决。

　　在工作上，他一直要求自己做到精益求精，专门研究了信访案件的登记、请示、督办、回复、归档、统计制度，规范信访工作程序和管理，确保信访案件“件件有着落，事事有结果”。

　　对2021年以来网上投诉、人民来信、来访工作，傅雄华进行了全面安排和周密部署，对做好全年信访工作提出明确目标和严格要求，随时掌握本单位的信访动态，定期分析研究，对存在的问题能及时发现解决，规范办理信访案件，对责任单位信访工作人员定期培训，提高信访干部业务能力，最大限度地避免因办理不及时、不规范而导致的信访人重复信访、越级信访。同时根据具体工作情况进一步细化实化专项案件结案审核标准，要求专项案件同时符合实体化解、息诉息访、回访满意三种情况才能上报结案。

　　事情要解决，心结要解开

　　“为群众排忧解难，维护群众合法利益是信访工作的最终目标。”傅雄华说，但遇到一些信访问题涉及面广，遗留时间长，解决难度大，需要各级发挥整体优势，综合解决存在的积案问题，在化解矛盾纠纷时间上相对要长，容易造成当事人不理解而重复信访。

　　他一边说着，一边翻开信访积案台账，上面密密麻麻记录着各宗案件的信息。“你现在看到的不过是一个人名、一件事情，我们去化解它，每一单都是一个工程。”他说，每一宗都要落实责任，把这件事情包起来，一案一策一专班，研究如何化解。

　　台账中，都城镇吴先生的案件，令他印象尤为深刻。大约20年前，吴先生和两个好兄弟一起买地建房子，原本大家的房子地基一样，结果房子建好后，两边的房子排水沟建高了一点，导致中间的房子排不出水，兄弟间出现了纠纷，彼此闹得很僵。

　　接到这个积案后，傅雄华并没有直接插手三兄弟之间的纠纷，而是摸清了三户人家里的情况，向他们宣讲政策，利用晚辈的关系来做父母的工作。“他们提出的合理诉求，我们都会尽量满足。现在他们不闹了，关系也慢慢改善了。”傅雄华笑着说，面对信访工作，他的理念就是——“事情要解决，心结要解开”。

　　当问及他做好信访工作的“秘密武器”时，傅雄华强调要坚持“四个重新”。即对所有信访积案做到重新接待信访群众、重新梳理问题情况、重新制定解决方案、重新开展化解工作，如面对沉积多年郁南县金信大厦30多位业主反映楼盘烂尾等问题的骨头案，他牵头成立工作专班，入驻楼盘现场，“四个重新”压实责任、迎难而上，多措并举、成功化解，全体业主十分满意。

　　82件专项案件审核化解率达100%

　　一大批时间长、难度大、涉及面广的骨头案、钉子案得到妥善解决，一大批群众急难愁盼的民生难题得到有效破解，一些重点领域、重点群体信访突出矛盾明显缓解……

　　郁南县开展治理重复信访、化解信访积案专项工作以来，傅雄华始终把群众反映的诉求放在心上，把群众满意作为一切工作的出发点和落脚点，全力以赴解决好群众“急难愁盼”问题，坚决把信访这项“送上门来的群众工作”做细做实做到位。

　　他全力协调将所有倒流案件落实由党政主要领导为包案领导，压实属地镇和职能部门一把手的调处化解责任，并将调处化解工作情况作为年度绩效考核的量化评分标准。据统计，县领导包案179宗，化解率100%。

　　郁南县信访局一头连着群众，一头连着15个乡镇和40多个县直部门。“信访事项不是一个单位就能解决的，往往涉及多个部门。”傅雄华说，有一些干部平时说着“为人民服务”，但其实我看他们处理信访事项的态度，就知道这个口号是真是假。

　　针对个别责任单位不担当、不作为，他坚决用好三项建议权，推动转变作风。2022年以来，郁南县信访局共发出22份提醒函、13份督办函、8份批评通报函、11份问责建议函。中央联席办交办的两批82件专项案件审核化解率达100%，再次信访率为0。2023年郁南县两宗全省信访突出问题专项行动信访案件，均已全部按时限办结化解，化解率100%。