各县（市、区）信访局：

      为做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作，市人民来访接待室于2020年1月30日暂时关闭，暂停接待群众来访。根据国家信访局有关通知精神，各地要结合本地疫情防控和要求，有序恢复接待群众来访。现就有关事项通知如下：

       一、恢复接待群众来访时间。市信访局于2月27日起恢复接待群众来访。各县（市、区）信访局应结合新冠肺炎疫情防控形势要求，经请示本级党委、政府同意后，有序推进开放信访部门接访场所，恢复接待群众来访。恢复接待群众来访时间请自行向社会公布。

       二、加强安全防护。各县（市、区）接访场所要严格落实各项疫情防控措施，认真做好通风和消毒等工作。窗口工作人员、安保人员和接谈员要坚持佩戴口罩上岗服务，加强自身安全防护的同时，提醒来访群众务必佩戴口罩，服从现场引导，在清楚反映完诉求后，尽量减少逗留聚集时间。

       三、坚持文明接待。窗口工作人员、安保人员和接谈员要坚守岗位，履职尽责，全心全意为人民服务，认真负责地做好群众来访接待工作，压实工作责任，切实维护群众合法权益，最大限度减少群众重复上访。

       四、倡导网上信访和视频接访。各级信访部门要继续做好宣传工作，积极倡导群众通过网上信访方式反映诉求，认真负责办理好群众网上投诉事项。让数据多跑路，群众少跑腿，最大限度降低群众感染风险和信访成本。

       五、全力以赴为疫情防控和经济社会发展工作提供有力信访保障。各县（市、区）信访局要强化责任担当，积极主动作为，从严从实从细抓好工作落实。要加强对本地区各地各单位接访场所的工作指导，完善各项工作预案，确保疫情防控工作平稳有序开展，为全面推动复工复产，积极促进经济发展、社会民生、安全稳定等各领域工作提供有力信访保障。

                                                                                                                  云浮市信访局

                                                                                                                  2020年2月27日