自新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，云浮市信访局高度重视，严格按照中央、省、市部署要求，迅速行动，强化责任，细化措施，把做好疫情防控工作作为当前最重要的政治任务抓紧抓实。

　　一是行动迅速有力，及早谋划部署。1月23日（除夕前一日），市委书记黄汉标、市长王胜在市领导金圣宏、钟汉谋、市政府秘书长毛海明等陪同下，到市信访局看望慰问慰问信访干部时指出，要求信访部门全力做好疫情防控工作。局党组会议多次专题研究部署该项工作，坚决严格贯彻落实中央、省、市关于疫情防控工作各项决策部署。市信访局全体干部职工从年初二起全体正常上班，全力以赴投入到疫情防控工作中来。

　　二是加强组织领导，细化工作责任。制定了《云浮市信访局关于新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控期间信访保障工作方案》，成立了由局主要领导任组长、各班子成员任副组长、相关科室同志任成员的疫情防控期间信访保障工作领导小组，并成立接访值守组、网上信访业务办理组、应急劝返组、督查督办组、信息收集报送组、后勤保障组等六个专项工作组，明确各组工作职责。

　　三是加强网上信访，全力服务群众。为最大限度减少人员流动聚集，根据上级有关要求，市信访接待场所暂时关闭，暂停接待群众来访。我局通过官方网站、微信公众号、张贴公告等形式，加大宣传力度，积极引导群众通过网上信访、来信、来电等途径反映诉求，近一个月以来网上信访件同比增幅超过50%，对所有网上信访件局主要领导都作出批示，确保当天转责任单位办理，并加快办理进度，落实专人一跟到底，加强与属地、职能部门间沟通协调，努力实现“最多访一次”。

　　四是加强内部管理，制订应急预案。加强对办公场所的卫生消毒和环境清洁，对全体干部职工及其家庭成员的情况进行全面摸底，如实登记，及时上报。对所有进入办公场所人员要求佩戴口罩，测量体温，并要求外来办事人员填写《疫情防控期来访人员信息登记表》。制定应急处突工作预案，确保发生突发事件能及时有效处置。

　　五是党员深入基层，积极投身抗疫一线。积极组织共10名党员干部分批参与网格化排查管控，筑牢联防联控、群防群治防线，充实基层一线力量，服从街道和社区党组织领导，承担社区党组织分配的摸排台账登记、环境消杀、门岗设卡检查、宣传引导等工作。

　　六是加强督查督办，推动“案结事了”。对疫情防控期间的所有信访件都纳入督查督办范围，探索新的督查督办工作机制，尽量不开展实地督查督办，主要以网上督查督办为主，切实为基层减负。通过电话、微信等方式向信访群众了解情况，并对所有信访事项进行“回头看”，引导群众积极参与信访事项办理满意度评价。对重大疑难信访件，视情况启动实地督查，采取暗访等形式深入基层了解情况，确保群众合理合法诉求得到及时有效解决。