云浮市卫生健康局：“局长”走流程坐窗口 换位体验提质增效

为亲身了解企业和群众办事的难点、堵点，进一步优化办事流程、提高办事效率，11月28日下午，市卫生健康局开展“局长”进窗口为群众想办法活动，以“换位体验”促进“换位思考”，变被动“等问题”为主动“想办法”，在“换角色、换视角”中找“痛点”、攻“难点”、疏“堵点”，积极主动解决企业和群众在办事过程中遇到的问题，为企业和群众创造便捷、高效、暖心的营商环境。

当天下午，市卫生健康局党组书记、局长高小石来到市行政服务中心“24小时自助服务区”，通过“粤智助”政府服务自助机，帮助群众查询、办理卫生健康领域常用业务，整个过程简单、快捷，有效减少群众办理相关业务的时间，让群众真正享受到数字政府改革建设成果。

随后，高小石到综合受理窗口以办事群众和窗口工作人员“两种身份”，从“管理视角”转换为“服务视角”，换位体验业务申请、受理、办理等办事流程。以普通群众身份走申办公共场所《卫生许可证》流程，侧重体验办事是否流畅、操作流程是否便捷、窗口咨询是否耐心引导、服务指南是否清晰、一次性告知是否履职到位等过程，全面真实、多角度了解体验市场主体的办事感受。以工作人员身份坐窗口办理《护士执业证书》核发，在窗口为群众提供全流程、面对面服务，从取号排队开始，到窗口受理、上交资料、等待审核、办结出件等体验事项办理的每个环节，并听取群众关于优化行政审批事项、精简办理流程和提升改进服务的意见建议，力促进一步强化服务意识、提升服务能力、夯实服务效能。

最后，高小石到市“12345”政务服务便民热线中心，以“监督员”身份对“12345”热线的办理流程、工作机制及运行情况进行体验，零距离体验涉卫生健康领域市民咨询投诉和政务服务热线工作，认真倾听群众诉求，现场回应群众关切事项，集中解决群众关心关注问题。在2023年，市卫生健康局受理“12345”热线工单按时办结率为100%，问题解决率100%。

近年来，市卫生健康局认真贯彻落实市委、市政府关于优化营商环境的工作部署，提高工作站位、增强服务意识，全面落实“放管服”改革工作要求，以“初心”强化服务，牢固树立为人民服务理念，以“匠心”提升水平，增强改革的自觉性和主观能动性，以“恒心”保障效能，持续为经营主体准入提供便利。目前，市卫生健康局6类共97项事项已全部进驻到市行政服务中心综合窗口办理，一窗受理率达100%，事项时限压减率79.7005%，平均跑动次数为0.0412次，零跑动事项占96.91%，最多跑一次事项占98.97%，即办件比例占81.4433%，可网办事项比例占95.87%。