为助力优化营商环境，不断提升文化广电旅游体育部门政务服务水平，让群众有更好的政务服务体验，12月11日下午，市文化广电旅游体育局党组书记、局长黄小涧同志到云浮市行政服务中心窗口开展“局长进窗口为群众想办法”活动。

    期间，黄小涧同志分别以办事群众和工作人员的角色体验办理导游证核验、行政服务中心综窗免证办等业务的办理流程，从事项申请、受理、复核、办结进行全流程的“亲身办”，并详细询问窗口业务量、窗口运行情况以及工作人员对窗口运作的意见。

    随后，黄小涧同志又来到市“12345”政务服务便民热线中心，以“监督员”身份零距离体验文化广电旅游体育领域市民咨询投诉和政务服务热线工作，认真倾听群众诉求，现场深入了解企业及群众反映涉及文化广电旅游体育部门的热点、难点问题，并与市行政服务中心相关负责人进行了沟通交流。据统计，2024年，市文化广电旅游体育局受理“12345”热线工单按时办结率为100%，问题解决率100%。