“您好！这里是广东省12348公共法律服务热线平台，请问有什么法律问题需要咨询？”“我在工地摔伤了，公司没有给我买社保，我现在还在住院，不知道该怎么办了……”类似这些问题，自新兴县司法局开展广东法网热线平台值班以来经常能够遇到，特别是涉及婚姻家庭、劳动争议、合同纠纷、损害赔偿等方面咨询。
根据云浮市司法局的统一安排，今年7月，新兴县司法局组织2名律师和1名法律援助人员31天连续作战，每天上班时间按时进驻广东法网，为来自全省各地方寻求法律服务的群众提供纠纷解决方法，解答法律问题。据统计，今年7月，新兴县在广东省12348公共法律服务热线平台值班出勤率为100%，咨询服务量为1028人次，咨询量比今年6月翻了一番多，需求响应率排全省第一，跑出了新兴法律服务的“加速度”。民生连着民心，民心凝聚民力。新兴县司法局高度重视省12348公共法律服务热线平台值班工作 ，扎实落实市、县 “马上办”“网上办”系列暖心措施，当好服务群众的“店小二”。今年6月，新兴县司法局提前谋划驻网值班工作，召开公共法律服务工作推进会，加强对律师和法律援助人员驻网值班工作培训，并对12348驻网值班工作作出详细部署，要求坚持司法为民，真正做到法律服务“零距离”“零门槛”。
在平台咨询中，群众会有各种各样的法律疑问，如有的身陷迷茫：签了合同才发现单位不存在，怎么办？有的心有焦虑：孩子被未成年人撞成了脑损伤，该找谁赔？有的腹留疑惑：借款合同这么写，会不会有法律风险？值班人员在不见面的前提下，以网上沟通的方式，耐心详尽地了解当事人基本情况和意见，用简洁平白的话语，解释专业复杂的术语，利用专业知识给出最切合实际、最有效的解决方案，帮助广大群众保障基本权益。
值班期间，全体法律工作者积极为群众遇到的各种矛盾纠纷提供解决方案、解答疑难法律问题，为群众撑起维权“保护伞”，当好群众身边的“法律顾问”，助力“办事依法、遇事找法、解决纠纷问题用法、化解矛盾纠纷靠法”法治环境建设，为新兴打造“融湾先行示范县”、奋进“全国百强县”、争当云浮现代化建设排头兵保驾护航。
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