如何追讨欠薪？发生合同纠纷如何处理？发生工伤怎么办？……在工作生活中，我们往往会遇到各种各样的法律问题。为了高效解决好群众身边的法律问题，广东省开通了12348公共法律服务网络平台(以下简称：12348法网）和12348公共法律服务热线，免费为群众提供法律服务。其中，12348法网平台由全省各地司法行政机关轮流安排法律工作人员值班，当好群众身边的法律顾问。

法治是高质量发展的重要保障和支撑。今年初，省、市、县把高质量发展大会作为“新春第一会”，吹响了“发展新质生产力”的集结号，新兴县司法局积极响应，充分发挥职能作用，力争以高水平法治服务保障经济高质量发展。今年5月，根据云浮市司法局的统一安排，新兴县司法局组织1名法律援助人员、1名公证人员和19名律师，轮流进驻12348法网，31天加班加点，连续值班作战，为来自全省各地寻求法律服务的群众提供纠纷解决方法，解答法律问题。据统计，新兴县5月份在12348广东法网值班出勤率为153%，咨询服务量为2320人次，需求响应率为1120.8%，需求响应率连继两次（2023年7月份和2024年5月）排全省第一，再次跑出了新兴法律服务的“加速度”。

一是聚焦群众急难愁盼问题，耐心提供专业法律服务。在12348法网咨询的群众通常都是在工作、生活中遇到急难愁盼的法律问题需要解决，有的情绪比较激动，对寻求问题解决也较为迫切。值班期间，法律服务工作人员耐心解答群众诉求，及时疏导群众情绪，针对群众提出的法律问题有问必答，积极发挥专业作用，为群众提供切实可行的法律建议，尽心尽力解决群众的“操心事”、“烦心事”。

二是聚集便民利民原则，加班加点提供法律援助服务。“真是太感谢你们了，遇到了法律问题在节假日时间还能听到你们专业的答复。”五一假期的第一天早上，当事人苏某拨打新兴县法律援助处电话咨询关于其工伤保险待遇纠纷的赔偿问题，得到值班律师详细解答后充满感激地对援助律师说道。为了确保人民群众度过欢乐祥和的假期和提升群众法治获得感，五一假期期间，新兴县法律援助处本着“便民、为民、利民”的服务宗旨假期全程安排值班律师值班，利用12348法网和实体服务平台，确保法律服务“不打烊”，让有需求的群众在五天假期仍然能够享受到便捷、优质、高效的法律咨询、法律援助等法律服务，有效解决了群众“上班时间没空办事、休息时间没处办事”的困扰，满足群众的法律需求，确保群众的咨询“事事有回音、件件有着落”。据统计，五一假期期间，新兴县法援处两位值班律师节日不打烊，全程开展值班咨询服务工作，其中，在12348法网咨询服务为150人次， 接听来电法律咨询6次。

三是聚集维护社会稳定，积极提供高效法治服务。在12348法网坐班咨询服务中，新兴县定期对法律咨询群体、热点、难点和办理情况进行汇总，并有针对性开展普法宣传教育，努力提高服务质效。如值班期间，新兴县接到一名农民工咨询企业欠薪问题，扬言想通过极端方式解决，通过律师二十多分钟的合理引导、耐心解释，让其通过法律援助合法途径去解决，防止了极端行为发生，切实维护社会稳定。针对值班咨询出常见的法律问题，我们还创新普法宣传方式，充分发挥法律顾问在全面依法治县和乡村振兴中的法治重要作用，联合县融媒体中心，组织村（社区）法律顾问拍摄新兴“云普法”宣传短视频。今年以来，新兴县司法局共组织拍摄新兴“云普法”宣传短视频3期，在媒体视频号、抖音号等平台播放，总点击量约达12万次，扩大了法治宣传范围，收到了很好的法治宣传效果。

在做好12348法网值班工作的同时，新兴县还积极推进各级公共法律服务实体平台各项工作，如法援处实行一次性告知制度，落实容缺受理机制，开通绿色通道，对有需要的困难群众提供上门办理服务；公证处认真落实上级关于“高效办成一件事”的通知精神，拓展“一证一次办”，缩短办证期限，提升服务效能；人民参与和促进法治股强化人民调解机构及队伍建设、完善工作机制、建设“一站式”多元解纷平台，推进“1+6+N”基层社会治理工作体系建设，加大矛盾纠纷排查调处力度。今年以来，全县开展矛盾纠纷排查1071次，调解矛盾纠纷283宗，调解成功282宗，调解成功率99.65%，调解协议涉及金额358.151万元；办理公证事项256件，其中，办理“一证一次办”案件50件；办理法律援助案件269宗，挽回经济损失约348.78万元，为受援人提供上门服务25人次。新兴县法律援助处在2024年1月获“全市法律援助工作先进集体”称号。

接下来，新兴县司法局将继续通过积极提供高效的法治服务，夯实基层治理基础，为高质量发展提供坚实的法治保障。