新兴县消费维权工作简报

第6期（总第八十五期）

                                                                          新兴县市场监督管理局

新兴县消费者委员会                              2020年11月30日

目 录

▲工作动态

☆ 消保维权工作情况

☆ 消费维权案例

▲消费指导

☆消费提示

☆消保维权工作情况

县消委会开展“诚信兴商宣传月”主题宣传活动

　　11月以来，县消委会为贯彻落实省市关于开展 2020 年“诚信兴商宣传月”活动部署要求，营造良好的诚信经营社会氛围，结合本地实际，在全县开展2020年“诚信兴商宣传月”主题活动，倡导经营者依法诚信经营，营造安全放心、风清气正的消费环境。

　　县消委会开展以“诚信经营，守信服务”为主题的诚信兴商宣传月系列活动。一是志愿者深入县城时代广场、城南市场、新风市场等商业中心，发放宣传资料，同时，县城好邻居和百惠等多间超市，用电子屏宣传“依法诚信经营，打造企业品牌”和“倡导诚信兴商，共建和谐社会”等为“诚信经营，守信服务”为主题的标语。二是为推动放心消费，诚信建设，营造诚信守法、文明健康的营商环境,县消委会与有关单位积极开展放心消费和诚信经营主题创建活动，并与有关单位举行2020年放心消费、诚信示范街区、诚信企业牌匾颁发仪式，为13个企业和个体户颁发牌匾。三是组织各镇、各行业排头兵单位和龙头企业等60个经营者，签订放心消费承诺单位承诺书，动员经营者和消费者践行社会责任，引领换位思考、互相尊重、互谅互让、温暖和谐的消费氛围，提振消费信心。同时以“经营者放心消费承诺”和“线下无理由退货承诺”两项活动为重点，通过向广大群众、商家派发消费维权手册、诚信兴商守法经营等宣传资料，对经营者放心消费承诺的“品质保证”“诚信保证”“维权保证”等承诺内容和线下无理由退货进行宣传，引导消费者优先选择承诺商家进行消费，鼓励经营进行通过诚信经营扩大销售，提高效益、赢得竞争优势。

　　据统计，活动期间共派发宣传资料2000多份，参与群众达500多人次，接受群众咨询100余人次，使“诚信兴商”深入民心，家喻户晓。

　　☆ 消费维权案例

　　新手机存在质量问题  消委依法来维权

　　近日，新兴县消委会成功调解一起手机消费纠纷，为消费者梁先生讨回了公道。

　　据了解，2020年11月3日，梁先生在县城某手机店,购买了一部苹果品牌新手机，价格4999元，直到第三天拿手机拍照时，发现有黑点的现象。当即到该店反映要求更换时，该店经营者告知需要把该手机寄回厂家检测，并承诺七天内可以处理好，但至今有10天，仍没有检测好手机。现梁先生认为不合理，并认为该手机存在质量问题，要求该店尽快更换一台新的手机给他。无奈之下梁先生向县消委会投诉。　　

　　接投诉后，县消委会立即启动调解程序，经调查，情况属实，消委会认为，根据我国《消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

　　经调解，最终经营者同意为梁先生置换一部全新的同款同型号手机，梁先生对该处理结果表示满意。

　　新兴县消委会在此提醒广大消费者：在购买手机时应到正规的门店购买，并且向经营者索取发票和“三包”凭证。如手机出现质量问题，应把握好售出之日起7日内及第8日至第15日内，这两个时间段而根据时间段要求经营者退货、换货或者修理。且在换货后，应要求销售者在发票背面加盖印章，注明更换日期，并提供新的“三包”凭证，为确保“换货后商品三包有效期自换货之日起重新计算”这一规定提供有力证据。

　　☆消费指导

　　新兴县消委会提醒：老年消费者当心消费陷阱

　　近日，新兴县消费者委员会发布消费警示，根据近年来投诉反映的问题，提醒老年消费者在选购保健食品、投资理财产品、旅游出行方面的注意事项。

　　据了解，在健康方面，提醒保健食品是特殊食品，不能替代药品，切勿听信将保健食品吹嘘为灵丹妙药，或片面夸大药品有毒副作用的虚假宣传。选购保健食品要认准产品包装上的保健食品标志（蓝帽子）及批准文号，检查包装上是否注明生产企业名称及其生产许可证号；在投资方面，注意投资有风险，在购买理财产品时，需清楚了解产品的发行与签约机构、保本与否、投资方向、预期收益率等，一定要明确购买的理财产品的类型，要了解自己的财务状况、风险承受能力以及流动性的需求；在旅游方面，报团时，要仔细阅读旅游合同内容，检查附加收费、行程路线、收费项目等条款是否合理后再签字和缴费，盲目签字可能会造成行程路线、交通工具、住宿条件等旅行服务“降标准”。

　　新兴县消费者委员会提醒，老年人应多与子女、家人协商，必要时咨询专业人士。如出现问题，及时拨打12345投诉举报电话，或手机登录“全国12315平台”进行投诉举报，以维护自身合法权益。