11月11日至11月12日，省市场监管局举报投诉中心一级调研员陈扬扬率队到我市调研指导12315投诉举报提质增效工作，市市场监管局分管领导陪同调研。

　　调研组一行先到云城区市场监管局高峰市场监管所开展实地调研，了解基层监管所12315投诉举报的工作情况，认真听取基层工作人员的困难和建议。

　　随后召开工作座谈会，座谈会上，调研组一行认真听取我市12315工作部门机构设置及人员配备、12315工作效能、ODR机制建设情况、消费投诉信息公示系统试点工作进展等情况，对我市12315举报投诉工作取得的成效给予充分肯定；同时，针对我市12315工作存在的难点，与参会人员进行深入交流并提出指导意见。

　　调研组提出，要始终坚持以人民为中心的发展思想，牢固树立消费者至上理念树立消费维权大格局，持续落实12315投诉举报工作提质增效，深度融合市场监管各项工作，营造安全放心的消费环境。一是要提高思想认识，切实增强做好12315举报投诉工作的责任感、紧迫感和使命感，健全完善投诉举报工作机制制度，进一步提高办理效率，切实维护消费者合法权益。二是要强化统筹协调，充分发挥ODR平台机制、消费投诉信息公示系统作用，进一步提升ODR单位质量，提高投诉举报处理工作效能，齐抓共管协调推进社会共治格局。

　　接下来，市市场监管局将以此次调研为契机，建立健全投诉举报工作机制，促进投诉处理工作规范化、程序化，提高投诉举报工作质量和效率，充分发挥12315投诉举报工作在规范市场行为、净化市场环境、提升消费维权效能、保护消费者合法权益等方面的积极作用，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。