按照省消费者委员会的通知精神，云浮市消委会统一部署，紧紧围绕“携手共治、畅享消费”年主题，积极开展消费维权工作，大力宣传《消法》和《侵害消费者权益行为处罚办法》等法律法规，积极维护广大消费者合法权益，提升广大消费者维权意识。现总结如下

一、紧紧围绕“携手共治、畅享消费”年主题开展2015年“3•15”国际消费者权益日宣传纪念活动。

1、召集成员单位开筹备会，就纪念活动当天会场布置、咨询台布局、宣传标语制作及宣传展板制作及摆放作出了详细安排部署，筹划好“3•15”纪念日活动。

2、邀请市人民政府副市长何婧在本地电视台讲话，为宣传纪念活动吹起号角。

3、开展集中销毁假冒伪劣商品，展示我市执法单位成果。市消委会组织相关执法部门于3月13日，在云安县举行了集中销毁市直、云城区、云安县查处的假冒伪劣商品活动。其中，有假冒伪劣的食品、药品、饮料、电子计量器等，总货值达70万元，充分展示了我市执法部门工作的成果，增大了打击假冒伪劣行动的震憾力。全市共计销毁假冒伪劣商品货值近124万元（罗定21万、新兴20万、郁南13万）。

4、印刷宣传资料，本次共印刷24000份《侵害消费者权益行为处罚办法》、《维权案例帮你理解新消法亮点》及《网络购物注意事项》等小册子，通过发放到各县市和活动现场发放，向广大消费者宣传法律法规，提高消费者的消费权益意识。现场制作宣传版画4块，版画突出消费教育和消费引导，以日用品、合同条款等内容为主要内容，供现场消费者学习，教育和引导消费者安全消费、科学消费。

5、充分利用视听传媒做宣传，增加活动气氛。活动当天在舞台增加一个LED大屏幕，不间断播放由省工商、省消委会制作发放的新《消法》动画宣传视频，增加现场气氛。并且联系各新闻媒体，在3月15日的云浮日报刊登了“3·15”专版，广泛开展消费维权宣传，同时云浮电视台连续两天采访市消委会，播放两期我市维权的情况，起到较好的消费维权宣传作用。各县（市、区）消委会也在活动当天开展内容丰富、形式多样的现场咨询活动，利用当地媒体进行宣传，并且挑选中心镇作为主要活动场所开展宣传工作，提高城镇消费者的维权意识。

二、大力发展消费维权队伍建设。

为了进一步加强消费维权队伍建设，市消委会组织各县（市、区）消委会在辖区内组建消费维权志愿者队伍，各县（市、区）消委会目前正在组建的志愿者。随着志愿者队伍的建设，我市消费维权工作将更完善。

三、加强投诉数据分析报送工作

按中消协投诉部及省消委会文件精神（粤消委[2015]13号），进一步加强投诉统计分析工作，自2015年起，每年将按4次统计并公布全国消协系统投诉分析报告。市消委会结合云浮实际，以“全国消费者协会投诉与咨询信息系统”内的数据为准，做好系统录入工作，并导出excel电子档形式统计每季的报表，报表包括：受理投诉情况统计表、案后信息统计表；分析报告，报表包括：投诉类型统计表、投诉性质统计表；并以word电子档形式提供当季的一个案例，更完善准确地反映我市的投诉情况。

四、半年投诉数据

根据全国消费者协会投诉系统显示2015年上半年，我市消委会共受理投诉80件，为消费者挽回经济损失24.3万元。

下半年工作计划：

2015年的消费维权工作，主要是围绕年主题认真履行《消费者权益保护法》赋予的职能。

一、维护消费者合法权益

一是千方百计创造条件，方便消费者投诉，努力降低消费者维权成本；二是突出做好农村消费者投诉受理调解工作，帮助农村消费者排忧解难；三是抓住损害消费者权益的热点、难点问题，敢于碰硬和攻坚；四是对调解不成的投诉事项，积极支持消费者向人民法院起诉；五是注意总结解决疑难投诉的经验，以不断提高受理投诉的水平和成效。

二、抓好队伍素质教育

进一步提升队伍综合素质，全面提高队伍工作效能，协助各县（市、区）消委会对基层分会消费维权的工作人员进行消费维权知识培训，使工作人员熟练掌握业务技能，进一步提升队伍维权调解工作的能力，并且定期组织思想政治学习，加强队伍职业道德教育。

三、加强法律法规的宣传

继续向广大消费者宣传消费维权相关的法律法规，特别是新修订的《消费者权益保护法》，提高我市消费者对消费维权法律知识的水平，增强我市消费者对自身合法权益的认识。

四、点评侵害消费者十大典型案例

继续开展“点评侵害消费者权益典型案例”活动。市消委会将在各单位中评选出典型侵权的例子进行公布，进一步推动我市广大消费者对侵权行为的关注，促进我市消费者权益事业发展。