“局长”进窗口为群众想办法丨云浮市民政局：局长以“三重身份”进窗口“零距离”听民声优服务
发布时间：2023-11-28 22:31:05 文档来源：云浮市民政局 查看次数：
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为深入践行主题教育“四下基层”工作方法，持续深化“真抓实干、马上就办、办就办好”专题教育实践活动，深入一线了解社会组织、企业和群众在办事过程中遇到的困难和问题，切实提升民政领域政务服务标准化、规范化、便利化水平，不断优化民政领域营商环境，2023年11月27日下午，云浮市民政局党组书记、局长李德荣到云浮市行政服务中心开展“局长”进窗口为群众想办法办实事活动，以“帮办人员+工作人员+监督人员”三重身份“零距离”接触群众，通过进窗口、走流程、跑系统、入基层，全面体验办事服务，认真倾听和热情解答群众咨询，为群众提供高效、便捷、暖心的优质服务，不断增强社会组织、企业和群众的获得感、幸福感。
在云浮市行政服务中心民政业务登记窗口，李德荣以“帮办人员”的身份在现场帮办服务台，引导前来办理社会组织业务的群众进行取号、排队、填写资料等，并为办事人员提供贴心的引导、详细解释说明办事流程服务。在帮办过程中，他耐心解答办事人员提出的疑问，听取社会组织登记管理、收养登记等民政业务登记工作的意见和建议。
李德荣以“工作人员”的身份礼貌地向办事人员提出“请您提供一下社会团体住所变更登记申请表。”热情为前来办理社会组织住所变更登记人员服务。他认真审核办事人员提供的材料，并及时把信息录入到社会组织管理登记系统，同时耐心讲解需提供的相关会议纪要、住所证明等依据材料，办事人员对我们服务表示十分满意。 期间，李德荣还以“监督人员”的身份听取工作人员当前工作开展情况，围绕办事流程是否简单易懂、服务态度是否主动热情、政策解读是否耐心细心等方面找“痛点”、解“难点”、疏“堵点”。
在云浮市12345政务服务便民热线话务室，李德荣以“监督人员”身份抽查12345便民热线知识库中关于民政各方面政策业务的储备及更新情况，并进入“12345智能工单系统”中查看各类事项咨询及办理情况。
李德荣指出，我市民政窗口工作人员能及时准确做到了解群众所想、回应群众所需、解决群众所求，值得充分肯定。在体验服务群众全流程后，李德荣向驻市行政服务中心的民政窗口工作人员提出四点要求： 一要提高为民服务意识，积极践行“民政为民、民政爱民”工作理念，切实增强服务群众的积极性和主动性，不断提升自身业务能力水平，稳步扎实做好为群众办事服务工作。 二要优化社会组织营商环境，强化服务管理。深化“一网式、一日结、一站式”改革，实现社会组织登记管理事项通过云浮市社会组织信息网申报办理，与市政务服务网链接，实行一网式通办。社会组织登记、变更等业务从原来“5个工作日”压缩到“1个工作日”办结，减少办理时限、程序，提高工作效率，实现只跑一次，推动登记业务全流程便利化。 三要加强业务培训，进一步提高窗口工作人员的业务水平和办事效率，全心全意为民办实事，树立民政窗口良好形象，提高群众满意度。 四要加强纪律作风建设，有针对性地开展政治理论、法律法规、业务综合能力等知识学习，增强队伍纪律观念，扎实做好本职工作，切实做到依法行政、依法办事，用实际行动推动民政事业高质量发展。
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