为持续优化营商环境、切实化解政务服务中的难题、提升服务效能，让群众有更好的办事体验，12月3日下午，市教育局党组书记、局长吴月德在市教育局有关领导同志的陪同下，到市行政服务中心综合窗口开展“局长进窗口为群众想办法”活动，以实际行动推动教育政务服务的优化与提升。

在综合窗口，吴月德详细了解我市教育部门相关政务服务事项的办理状况，咨询各类事项的受理条件、办理流程、办理时限、所需证明材料以及办理结果等情况，还热情接待了正在现场办事的群众，详细询问在业务办理中遇到的问题，听取改进教育领域政务服务工作的意见和建议，“全流程”“零距离”体验业务办理服务。

随后，吴月德来到12345云浮市政务服务便民热线中心了解群众反映问题的流转过程，接听了群众在12345便民热线中的咨询，查看了12345平台本局知识库更新情况，深入了解群众企业反映涉及教育领域的热点、痛点问题。

吴月德强调，进一步提升企业群众办事的便捷度、体验度和满意度，是优化营商环境的重要举措。一要坚持服务群众，继续推动教育领域政务服务标准化、便利化，始终以群众“最多跑一次”为目标，精简办事流程，优化办事效率，不断地提高服务水平和业务能力。二要加强沟通衔接，督促各县（市、区）教育部门及时更新实施事项办事指南，确保实施清单中的要素在全市范围内统一统筹标准，并完善自定义要素内容，做到标准化受理、规范化办理。三要深化便民举措，缩短办理时限，推动早日打造高频政务服务无差别受理、同标准办理的“全市通办”模式，进一步优化营商环境，提升企业和群众办事便利度。