为全面提升全市住房公积金系统政务服务工作水平，优化营商环境，规范政务服务行为，推进政务服务标准化建设，切实提高窗口工作人员服务意识和服务质量，2024年6月29日，市住房公积金管理中心组织全市住房公积金系统干部职工参加政务服务礼仪培训，学习如何当好“星级”政务服务员。

    此次礼仪培训，以握手礼仪、手势礼仪、接待礼仪、个人形象等实操为重点，透过礼仪的核心、行政服务礼仪的本质讲解政务服务礼仪，并通过现场情景示范的方式，讲述窗口工作人员在政务服务工作中正确的言谈举止等方面知识。

培训过程中，培训老师从礼仪概述、形象礼仪、职业素养、服务礼仪接待等方面进行了全面、系统、规范的讲解，对如何规范握手、介绍礼仪、沟通接待礼仪作进一步展示，深入了解了政务服务礼仪的重要性。接着，培训老师对“接听电话”礼仪进行情景模拟， “喂”你办什么业务呀？喂，你要问什么呀？老师从这种不规范的角度进行示范，让中心干部职工进行一对一回答。最后，培训老师从正面角度引导中心干部职  工深入了解政务服务过程中的站姿、坐姿、衣着搭配、言谈举止等方面知识。

    此次培训是中心深入贯彻落实“放管服”改革和优化提升营商环境工作要求的重要措施之一，通过这次系统性的培训，让干部职工认识到了自己在日常工作中，在文明礼仪方面存在的差距和不足，对进一步提高中心政务服务能力、加强文明单位建设奠定了坚实的理论基础。中心也将以此为契机，在加大提升工作人员工作能力和工作水平的同时，以更高标准做好日常行为规范服务、监督登记，将理论落实到实践中，一要入脑入心，要将本次的培训内容融会贯通，深入理解；二要将本次的培训与住房公积金实际工作结合，将学习效果转化为实际效果，运用到工作上，生活上；三要以本次学习为契机，掀起学习的热潮，提高公积金中心工作人员的服务水平，用心用情为群众提供优质服务，当好群众贴心人、暖心人，为打造高质量发展的住房公积金事业提供强大助力。