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用心用情解民忧! 一份来自“12345”的表扬工单

金杯银杯

不如老百姓的口碑

群众的认可

就是对公安工作最大的支持

一则表扬工单就是一面镜子

是人民公安为人民的直接体现

群众利益无小事

为云浮民警们的

耐心、务实、为民点赞

图片

近日

云浮市公安局云城分局

接到一件“12345”工单

这份工单不是咨询投诉

而是一封

群众专程发来的“表扬信”

......


事件回顾

  近期,群众蔡某某与云浮市某公司产生纠纷,被该公司工作人员殴打。市公安局云城分局天马派出所接报后迅速介入处置,对该公司工作人员殴打他人的违法行为予以行政处罚。事后蔡某某对公安机关案件办理提出异议,且认为自己与某公司的纠纷也没有得到化解,愁眉不展。

  为实质性化解双方矛盾,云城分局成立化解工作专班开展核查办理,专班民警本着舒缓双方关系、解决群众“急难愁盼”问题为目标,多次上门走访沟通双方当事人,认真倾听双方当事人的诉求和心声,耐心地对双方开展劝解告知、释法析理,直面蔡某某想解决纠纷的矛盾本质,主动搭建双方面对面的沟通平台,引导他们找到解决问题的平衡点,疏导化解双方矛盾点,最终双方对专班民警的工作态度和专业素养表示高度认可,自愿接受民警提出的解决问题的建议方案,并达成和解。

  坚持法治思维和法治方式,一场矛盾纠纷在民警的用心用情调解下得以成功化解,做到“案结事了”“事心双解”。事后,蔡某某专程来到云城分局人民来访接待室,将一幅手写“公正执法 弘扬正义”的字画送到民警手中,对云城分局为解决其“操心事”积极协调和热情服务表示感谢,还通过“12345”微信小程序写了一封表扬信,对公安民警解民忧办实事的工作作风给予点赞。


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